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河北-將建立面向全省城市的供暖投訴受理機制

來源:焱森防腐保溫 日期:2018-11-21 瀏覽次數:549

河北-將建立面向全省城市的供暖投訴受理機制

近日,河北省住建廳出臺《關于強化管理保障城市供熱質量的通知》提出,各地要全面強化城市供熱管理,切實做好今冬明春城市供熱工作,全面提高城市供熱服務質量和水平,確保如期正常供暖和廣大群眾溫暖過冬。

 

通知要求,供熱企業要切實履行主體責任,做好供熱正式開始前各項準備工作,確保按期達標供熱。對處于收尾階段的工程,要全力以赴往前趕、保進度,保工期、保投用。

 

提前謀劃,提前準備,確保調峰鍋爐全時待命,遇有極寒天氣、熱源故障等突發事件時,能隨時啟動,有量可調,切實發揮調峰設施的應急保障作用。

 

加強用熱需求側管理,遇有緊急情況要迅速調度部署,優先保障居民供暖,最大限度降低供應短缺對人民群眾生活的影響。

 

建立完善的應急預案體系和應急搶險組織體系,建立專業搶險搶修隊伍,掌握各種帶壓堵漏技術,減少停熱搶修頻次,縮短搶修時間,提高處理事故和故障的能力。

 

供熱主管部門要切實履行監管責任。各城市供熱主管部門要依法依規建立日常監管制度,履行行業監管職責,切實督促轄區內供熱企業及時做好供暖服務和各項供熱保障工作。

 

采暖季期間要加大對供熱企業的檢查力度和熱用戶的走訪頻次,第一時間發現問題、第一時間解決、第一時間回訪,嚴禁久拖不決、損害群眾利益現象的發生,堅決避免小問題積成大矛盾,甚至引發群體性事件。

 

各設區市供熱主管部門在采暖季期間要加大監管巡查力度,借助信息化手段,結合室溫監測數據分析,依法依規對人為縮減供熱運行時間、降低供熱服務質量的供熱企業予以處罰。省住建廳將不定期對各地供熱工作進行明察暗訪,對發現履職不到位的進行約談通報,造成惡劣影響的嚴格追責問責。

 

暢通服務投訴渠道,及時回應群眾訴求。城市供熱主管部門要督促轄區內供熱企業完善供暖咨詢、維修服務申請制度,公布咨詢服務電話、微信公眾號或網址,確保24小時暢通,多措并舉開展供暖服務工作,及時解決群眾反映的問題。對于一時難以解決的供熱問題,供熱企業要及時通知用戶或進行公告,并立即采取措施,盡快恢復正常供暖。

 

對群眾投訴、輿情或其他渠道反映的供暖服務不到位、久拖不決等違規事項,要建立詳細的問題臺賬,明確責任單位、責任人,按責轉辦、跟蹤督辦、限時辦結,積極回應群眾訴求,堅決杜絕不作為、亂作為現象,確保群眾投訴事項件件有回音、事事有著落。

 

各設區市要匯總所轄縣(市、區)供熱主管部門冬季供暖投訴受理電話、微信公眾號、網址或其它受理平臺報省住建廳備案。省住建廳將公布面向全省城市的供暖投訴受理平臺,建立投訴受理工作機制。

 

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